仕事やビジネスシーンにおいて、思わぬミスやトラブルで先方に迷惑をかけてしまうことは誰にでも起こり得ます。そんな時、最も大切なのは誠実な謝罪の言葉ですが、言葉だけでは伝えきれない反省の気持ちを形にするのが「お詫びの品」です。しかし、品物選びや渡す際のマナーを誤ると、かえって相手の不快感を煽り、信頼関係をさらに損ねてしまうリスクもあります。この記事では、相手に誠意がしっかりと伝わり、関係修復の一助となるようなお詫びの品の選び方と、最新の便利なギフトサービスについて詳しくご紹介します。
この記事の監修者
ギフトコンシェルジュ
清野飛鳥
法人様向けのオリジナルカタログギフトを手軽に作れる「PsyPre for Biz」を統括しています。想い出に残るイベントや福利厚生などのお悩みをサポートいたします。
お詫びの品を贈る理由と誠意を伝える重要性
ビジネス上のトラブルやミスが発生した際、直接会って謝罪することは基本中の基本です。その際にお詫びの品を持参することで、言葉だけでは表現しきれない深い反省と誠実な気持ちを相手に伝えやすくなります。品物を贈るという行為は、問題を物で解決しようとするためではなく、目に見える形でお詫びの意を示すためのものです。誠意を尽くした謝罪と適切な品物は、損なわれた信頼を回復するための第一歩となります。
失敗しないお詫びの品の選び方
お詫びのシーンでは、普段の贈り物とは異なる視点で品物を選ぶ必要があります。
格式高く控えめな品を選ぶ
お詫びの品には、華やかすぎるものや流行を追いすぎたものは避けるのが賢明です。落ち着いた印象を与え、品格を感じさせる老舗の和菓子や有名店の定番商品を選ぶことで、事態を真摯に受け止めている姿勢が伝わります。
事態の重さを伝える「重み」のある品
「事態を重く受け止めている」という比喩表現として、物理的にずっしりとした重みのある羊羹やカステラなどが選ばれることもあります。軽いお菓子よりも、重厚感のある品物の方が、反省の深さを象徴しやすいと考えられています。
謝罪時に必ず守りたい基本マナー
品物選びと同じくらい重要なのが、お渡しする際のマナーです。
お渡しする最適なタイミング
お詫びの品は、訪問してすぐに渡してはいけません。まずは謝罪の言葉を尽くし、相手がこちらの謝罪を受け入れてくれたことを確認した後の帰り際に渡すのが正しい作法です。先に渡してしまうと、物で解決しようとしているという誤解を招く恐れがあります。
のしや掛け紙の正しい選び方
お詫びの品に「のし」は付けないのが一般的です。のしはお祝い事を連想させるため、謝罪の場にはふさわしくありません。代わりに、紅白の結び切りで、のしのない「掛け紙」を使用します。表書きには「御詫び」や「粗品」と記載するのが適切です。
予算相場は3,000円から10,000円
一般的なお詫びの品の相場は、3,000円から10,000円程度とされています。安すぎると誠意が足りないと思われ、高すぎると物で釣ろうとしているような印象を与えるため、トラブルの内容や相手との関係性に合わせて調整することが大切です。
迷惑をかけた相手に喜ばれるお詫びの品おすすめ
具体的にどのような品物が適しているのか、いくつか例を挙げます。
定番の菓子折り（和菓子・洋菓子）
和菓子であれば、歴史ある老舗の羊羹や最中などが、落ち着いた印象と格式高さを兼ね備えており安心です。洋菓子を選ぶ場合は、個包装されたフィナンシェやクッキーなど、相手の従業員で分けやすく、日持ちのする焼き菓子が好まれます。
相手の好みが分からない時に最適な「PsyPre for Biz」
お詫びの品を選ぼうにも、相手の好みが分からず、苦手なものを渡してしまわないか不安になることもあるでしょう。そのような時に便利なのが、法人向けギフトサービス「PsyPre for Biz」です。このサービスは、1,000種類以上の商品から予算に合わせて自由に組み合わせたオリジナルのカタログギフトを作成できます。相手に好きなものを選んでもらえるため、好みの不一致による失敗を防ぐことができます。
法人向けお詫びギフトなら「PsyPre for Biz」が選ばれる理由
お詫びの対応には迅速さが求められますが、準備に手間取ってしまうこともあります。「PsyPre for Biz」は、ビジネスの現場で直面するギフトの課題を解決してくれます。
住所管理不要のeギフトで迅速に対応
お詫びの品をすぐに届けたい場合、URLを送るだけのタイプであれば最短即日で納品が可能です。相手に直接住所を入力してもらう形式のため、こちらで住所情報を収集・管理する手間が省け、スピーディーに対応できます。
オリジナルメッセージと企業ロゴで誠意を可視化
カタログギフトの受取画面には、オリジナルのメッセージや企業ロゴを入れることができます。単なる既製品を贈るのではなく、自社専用のギフトとしてカスタマイズすることで、より丁寧な印象と誠実さを伝えることが可能です。
お詫びの品に関するよくある質問（QA）
お詫びの品を受け取ってもらえなかったらどうすればいいですか？
相手の怒りが収まらず、品物の受け取りを拒否されることもあります。その場合は無理に渡そうとしたり、置いて帰ったりせず、そのまま持ち帰るのがマナーです。
郵送でお詫びの品を贈っても失礼ではありませんか？
直接会うのが困難な場合や、電話で謝罪を済ませた後に品物を贈ることもあります。その際は、必ず丁寧な文章の添え状（お詫び状）を同封し、誠意が伝わるように配慮しましょう。
会社ロゴをカタログに入れられますか？
はい、「PsyPre for Biz」では画像1枚とメッセージの指定が可能で、会社ロゴを入れたオリジナルのギフト画面を作成できます。
まとめ：誠意ある対応で信頼関係を再構築しよう
迷惑をかけてしまった時、お詫びの品はあなたの「申し訳ない」という気持ちを補完してくれる大切な役割を果たします。格式高い菓子折りを選ぶのも一つの方法ですが、相手の好みに配慮し、かつ迅速に誠意を届けられる「PsyPre for Biz」のようなサービスを活用するのも現代のビジネスシーンでは非常に有効です。正しいマナーを守り、真心を込めた対応をすることで、一度損なわれた信頼を以前よりも強いものへと再構築していきましょう。
