ミスや不手際で相手に迷惑をかけてしまったとき、言葉だけで謝罪を済ませるのではなく、お詫びの品を添えて誠意を伝えたいと考えるのは自然なことです。しかし、どのような言葉を添えて渡すべきか、またどのようなマナーを守るべきか悩んでしまう方も多いのではないでしょうか。適切な言い方一つで、相手に与える印象は大きく変わります。本記事では、誠意が伝わるお詫びの品の言い方や渡し方のマナー、そして相手に喜ばれる品物の選び方まで詳しく解説します。
この記事の監修者
ギフトコンシェルジュ
清野飛鳥
法人様向けのオリジナルカタログギフトを手軽に作れる「PsyPre for Biz」を統括しています。想い出に残るイベントや福利厚生などのお悩みをサポートいたします。
迷惑をかけた際に贈るお詫びの品の基本的な渡し方
お詫びの品を渡す際には、単に品物を差し出すだけでなく、相手への配慮と敬意を示すためのマナーを守る必要があります。
渡すタイミングが誠意を左右する
何よりも先に、まずは心から謝罪の言葉を伝えましょう。お相手が謝罪を十分に受け入れてくれたことを確認してから、品物を差し出すのが正しい順序です。謝罪の言葉を述べる前に品物を差し出してしまうと、「お金や物で解決しようとしている」という悪印象を与えかねないため注意が必要です。
包装やかけ紙の選び方
お詫びの品には、お祝い事を連想させる「のし」を付けないのが一般的です。かけ紙を使用する場合は、水引のない無地のものか、紅白の「結び切り」を選びます。水引の赤色には「厄を払い、悪いものを相手に渡さない」という意味が込められています。表書きには「御詫び」や「深謝」、「粗品」など、状況に合わせて謙虚な言葉を選びましょう。
手渡しする際のお作法
品物を渡す際は、包装紙や手提げ袋から出して渡すのが丁寧なマナーです。袋は中身を守るためのものであり、受け取った相手にとっては不要な荷物となるため、基本的には渡す側が持ち帰ります。袋のまま渡さざるを得ない場合は、「袋のままで失礼いたします」と一言添えるのが礼儀です。
【シーン別】お詫びの品を渡す際に添える言葉・言い方の例文
お詫びの際の言葉選びは、相手との関係性や状況によって使い分けることが大切です。
ビジネスシーンでの言い方
ビジネスでは、ミスの原因と再発防止策を明確に述べることが重要です。
<< 例文 >>
この度は弊社の不手際により、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は確認体制を徹底してまいります。
つきましては、ささやかではございますが、心ばかりの品でございます。どうかお納めいただければ幸いです。
なお、2人以上で謝罪に伺う場合は、上司など立場の上の人が品物を渡すのがマナーとされています。
近隣トラブルでの言い方
近隣の方との関係性を悪化させないよう、丁寧ながらも形式張りすぎない言葉を選びます。
<< 例文 >>
先日は当方の不注意で大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は十分注意いたしますので、何卒ご容赦いただけますと幸いです。心ばかりではございますが、こちらお納めください。
友人や知人への言い方
親しい間柄であれば、気持ちをストレートに伝える言葉が最も響きます。
<< 例文 >>
この前は私の不注意で迷惑をかけてしまって、本当にごめんなさい。お詫びの気持ちを伝えたくて、ささやかだけど受け取ってくれると嬉しいです。
避けるべき古い表現
以前はよく使われていた「つまらないものですが」という表現は、現代では「本当に価値のないものを持ってきたのか」と受け取られるリスクがあるため、避けるのが無難です。代わりに「心ばかりの品ですが」という言い方を用いることで、謙虚さと誠意を同時に伝えることができます。
誠意が伝わるお詫びの品の選び方
お詫びの品は、相手に負担を感じさせず、かつこちらの反省の意が伝わるものを選ぶ必要があります。
相手に負担をかけない「消えもの」
お詫びの品には、消費すればなくなる「消えもの」が最適です。形に残るものを贈ると、相手がその品を見るたびに嫌な出来事を思い出させてしまう可能性があるからです。具体的にお菓子や飲み物、タオルなどの消耗品が選ばれます。
重大なミスには「重み」のある品を
事態を重く受け止めていることを示すために、あえて「重み」のあるお菓子を選ぶという考え方もあります。
- 羊羹：ずっしりとした重さがあり、事態を重く受け止めているという気持ちを象徴する定番の品です。
- カステラ：年代を問わず好まれ、箱入りのものは格式の高さも感じさせます。
- 焼き菓子：日持ちがし、個包装で分けやすいため、職場などへのお詫びに適しています。
予算の相場
お詫びの品の相場は3,000円から10,000円程度が一般的です。安すぎると誠意が疑われ、逆に高価すぎると「物で解決しようとしている」と反感を買う恐れがあるため、迷惑の度合いに応じた適切な金額設定が求められます。
法人向けギフトの課題を解決する「PsyPre for Biz」
ビジネスシーンでのお詫びでは、相手の好みがわからなかったり、急ぎで手配が必要だったりと、品物選びに苦労することが少なくありません。そのような悩みを解決するのが、法人向けカタログギフトサービス「PsyPre for Biz」です。
相手の好みを外さない自由な組み合わせ
PsyPre for Bizでは、1,000種類以上の商品から予算に合わせて自由に組み合わせてカタログを作成できます。相手の好みが分からない場合でも、複数の選択肢を提示できるため、苦手なものを渡してしまうリスクを回避できます。
住所管理不要で最短即日のスピード納品
不手際があった際、謝罪はスピードが命です。PsyPre for Bizは、ギフトカードタイプだけでなくURL納品タイプも選択可能です。URLタイプであれば最短即日で発行できるため、お詫びの手紙やメールに添えて迅速に誠意を伝えることができます。また、相手に住所を入力してもらう形式のため、個人情報の管理や収集の手間もかかりません。
企業ロゴやメッセージで誠実さをプラス
eカタログギフトの受取画面には、オリジナルのメッセージや企業ロゴを挿入することが可能です。定型文ではない、心からの謝罪の言葉を画面上に表示させることで、デジタルの利便性を活かしつつ、血の通った誠実な対応を実現します。
お詫びの品の言い方に関するよくある質問（QA）
Q. お詫びの品を配送する場合、手紙は添えるべきですか？
A. 直接会って謝罪できない場合や、より丁寧に気持ちを伝えたいときには、お手紙やメッセージカードを添えるのが適切です。謝罪の言葉、原因、反省、そして今後の対策を簡潔にまとめましょう。
Q. 相手が品物を受け取ってくれなかったらどうすればよいですか？
A. 相手の怒りが収まっていない場合など、無理に渡したり置いていったりするのはマナー違反です。一度持ち帰り、日を改めて再度謝罪の機会を設けるか、誠実な態度で接し続けることが関係修復の近道となります。
Q. お詫びの品に「感謝」の言葉を使ってもいいですか？
A. 基本的には謝罪の場ですので、「ありがとうございます」という言葉よりも「申し訳ございませんでした」という謝罪を優先させます。ただし、友人などの親しい関係であれば、迷惑をかけたことへの謝罪と、いつも支えてくれることへの感謝を併せて伝えることもあります。
まとめ
迷惑をかけた相手へのお詫びの品は、ただ渡せば良いというものではありません。まずは心からの謝罪を伝え、相手に受け入れられてから「心ばかりの品ですが」と謙虚な言葉を添えて渡すことが、信頼回復への第一歩となります。品物選びにおいては、相手に負担をかけない「消えもの」を選び、ビジネスシーンでは格式高い老舗の品や、迅速な対応を意識しましょう。
お急ぎの場合や、相手の好みがわからず失敗できない状況であれば、PsyPre for Bizのような柔軟な対応が可能なギフトサービスの活用も一つの手です。マナーを守った適切な言い方と品物選びで、誠意ある対応を心がけてください。
